1. Mục Tiêu Chính Sách
Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa của Công ty TNHH SX & DV Mai Sơn được xây dựng nhằm mục tiêu:
- Đảm Bảo An Toàn: Đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong tình trạng tốt nhất, không hư hỏng hoặc thiếu sót.
- Tối Ưu Thời Gian: Đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn, đáp ứng được các yêu cầu gấp rút của khách hàng.
- Minh Bạch Chi Phí: Cung cấp thông tin rõ ràng về các chi phí liên quan đến vận chuyển, không có phụ phí ẩn.
- Dễ Dàng Theo Dõi: Cho phép khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình thông qua các công cụ theo dõi trực tuyến.
2. Phạm Vi Áp Dụng
- Đồ chơi bơm hơi
- Bể bơi di động
- Nhà hơi lâu đài
- Nhà hơi liên hoàn
- Cổng hơi sự kiện
- Bể bạt nuôi cá
- Các sản phẩm khác của công ty
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp và không giới hạn.
3. Quy Trình Vận Chuyển
3.1. Xác Nhận Đơn Hàng:
- Bước 1: Sau khi khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website hoặc liên hệ trực tiếp, công ty sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại.
- Bước 2: Xác nhận thông tin chi tiết về sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, và thời gian dự kiến giao hàng.
- Bước 3: Xác nhận thanh toán cọc từ 20-30% giá trị đơn hàng trước khi tiến hành sản xuất hoặc xuất kho.
3.2. Đóng Gói Hàng Hóa:
- Quy Trình: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận bằng các vật liệu bảo vệ như màng bọc, thùng carton, hoặc pallet tùy theo kích thước và tính chất sản phẩm.
- Kiểm Tra: Trước khi đóng gói, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo không có hư hỏng hoặc thiếu sót.
3.3. Phương Thức Vận Chuyển:
- Nội Địa: Công ty sử dụng các dịch vụ vận chuyển uy tín trong nước như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, hoặc các đơn vị vận chuyển địa phương phù hợp để giao hàng đến khách hàng. Thời gian giao hàng nội địa thường từ 1-5 ngày làm việc.
- Quốc Tế: Công ty hiện tại không cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế. Khách hàng nếu có nhu cầu vận chuyển quốc tế cho sản phẩm vui lòng liên hệ với chúng tôi để có thể lên phương án phù hợp.
3.4. Thời Gian Giao Hàng:
- Thông Thường: Thời gian giao hàng được ước tính từ 2-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được sản xuất xong và sẵn sàng xuất kho.
- Gấp Rút: Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng nhanh với phí dịch vụ bổ sung. Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu giao hàng nhanh trong thời gian ngắn nhất có thể.
3.5. Thông Báo Vận Chuyển:
- Trạng Thái Đơn Hàng: Sau khi đơn hàng được xuất kho, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn thông báo về việc vận chuyển kèm theo mã theo dõi (tracking number).
- Theo Dõi Đơn Hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình thông qua website của công ty vận chuyển hoặc các công cụ theo dõi trực tuyến mà chúng tôi cung cấp.
4. Chi Phí Vận Chuyển
4.1. Tính Toán Chi Phí:
- Cách tính phí: Chi phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm, và địa chỉ giao hàng. Chúng tôi sẽ thông báo và thống nhất chi phí vận chuyển ước tính trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
4.2. Miễn Phí Vận Chuyển:
- Áp Dụng: Công ty có thể cung cấp chương trình miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị lớn hoặc trong các dịp khuyến mãi đặc biệt. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo trên website hoặc qua email cho khách hàng.
4.3. Phụ Phí:
- Phí Hậu Giao Hàng: Một số đơn hàng có thể yêu cầu phụ phí hậu giao hàng nếu địa chỉ giao hàng nằm trong vùng sâu, vùng xa hoặc yêu cầu đặc biệt về vận chuyển.
- Phí Bổ Sung: Trong trường hợp có yêu cầu đặc biệt như giao hàng vào ngày lễ hoặc cuối tuần, khách hàng có thể phải trả thêm phụ phí. (Các chi phí này tùy thuộc và các đơn vị cung cấp dịch vụ và địa chỉ giao hàng cụ thể)
5. Chính Sách Nhận Hàng
5.1. Kiểm Tra Hàng Hóa:
- Tại Điểm Giao: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng và đúng với mô tả đơn hàng.
- Tại Nhà: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai sót sau khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với công ty trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.
5.2. Hướng Dẫn Nhận Hàng:
- Chữ Ký: Yêu cầu khách hàng ký nhận sau khi kiểm tra sản phẩm để xác nhận đã nhận hàng và không có khiếu nại về tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận.
- Ghi Chú: Nếu có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa, khách hàng nên ghi chú vào phiếu giao nhận hàng hóa và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
6. Xử Lý Sự Cố Vận Chuyển
6.1. Hàng Hóa Bị Hư Hỏng:
- Phát Hiện Khi Nhận Hàng: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng ngay khi nhận, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ với công ty để giải quyết.
- Phát Hiện Sau Khi Nhận Hàng: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng sau khi đã nhận hàng, khách hàng cần chụp ảnh hiện trạng sản phẩm, giữ nguyên bao bì và liên hệ với công ty để thông báo sự cố.
6.2. Hàng Hóa Bị Mất:
- Thông Báo: Trong trường hợp hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển, công ty sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để xác định nguyên nhân và giải quyết kịp thời.
- Bồi Thường: Công ty sẽ tiến hành bồi thường hoặc gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận hàng hóa bị mất.
6.3. Giao Hàng Sai:
- Xử Lý: Nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng của khách hàng, công ty sẽ thu hồi sản phẩm sai và gửi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận với khách hàng.
- Chi Phí: Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc giao nhầm hàng hóa.
7. Dịch Vụ Hậu Mãi
7.1. Hỗ Trợ Sau Giao Hàng:
- Tư Vấn Sử Dụng: Chúng tôi cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết và tư vấn trực tiếp cho khách hàng về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm.
- Hỗ Trợ Kỹ Thuật: Đội ngũ kỹ thuật viên sẵn sàng hỗ trợ khắc phục các sự cố kỹ thuật hoặc hướng dẫn lắp đặt nếu khách hàng gặp khó khăn.
7.2. Khuyến Mãi Đặc Biệt:
- Chương Trình Ưu Đãi: Khách hàng sẽ nhận được thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt cho các đơn hàng tiếp theo.
- Tặng Quà: Công ty thường có chương trình tặng quà cho khách hàng trung thành hoặc khách hàng có đơn hàng lớn, các đơn hàng trong dịp khuyến mãi.
8. Thông Tin Liên Hệ
Công ty TNHH SX & DV Mai Sơn
- Địa chỉ: SN 29, Tổ 8, P. Trung Sơn, TP. Tam Điệp, tỉnh Ninh Bình
- Điện thoại: 0982 881 332 – 0358 205 333 – 0348 602 629
- Email: maisonbestpools@gmail.com
- Website: https://maisonbestpools.com/
Với chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa chi tiết và minh bạch này, Công ty TNHH SX & DV Mai Sơn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và nhanh chóng cho mọi khách hàng, đảm bảo sản phẩm đồ chơi bơm hơi đến tay khách hàng một cách tốt nhất.
