Sau khi mua các sản phẩm của Mai Sơn Best Pools. Điều mà nhiều khách hàng rất quan tâm đó là chính sách bảo hành. Thấu hiểu được nguyện vọng đó. Mai Sơn Best Pools xin giới thiệu tới quý khách về chính sách bảo hành của công ty.
1. Mục đích của việc bảo hành
Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích theo đúng quy định của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm tại Mai Sơn Best Pools.
Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm các giá trị trong khi phát sinh sự cố phải thực hiện việc bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành
Bảo hành 36 tháng chính hãng đối với các sản phẩm tại Mai Sơn Best Pools Việt Nam: bể bơi phao, bể bơi khung kim loại, phao bơi, thuyền hơi, đệm hơi, ghế hơi Mai Sơn…
Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin bảo hành từng loại trong phần nội dung của sản phẩm.
3. Quy định về bảo hành tại Mai Sơn Best Pools
Bảo hành được hiểu đó là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra nếu có do lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất:
- Sản phẩm sẽ được chúng tôi bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng
- Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành lúc giao hàng.
- Có phiếu bảo hành của công ty hay là nhà phân phối, hãng trên mỗi sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm không có số mã sản phẩm ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Mã hàng hóa ghi trực tiếp trên mỗi sản phẩm của Công ty TNHH MAI SƠN VIỆT NAM.
4. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm đã được mua online hoặc đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Công ty TNHH MAI SƠN VIỆT NAM.
Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm mà quý khách hàng yêu cầu bảo hành.
Sản phẩm phải còn tem bảo hành nguyên vẹn đúng theo quý định, không có dấu hiệu bị cạo sửa, không bị rách, mờ, không bóc ra dán lại hay là tẩy xóa.
Khách hàng cần phải cung cấp số điện thoại mua hàng chính xác.
5. Những trường hợp chúng tôi từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hay bị mất Phiếu Bảo hành
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc đã mua tại Mai Sơn Best Pools, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành bao gồm những vấn đề như: Mất hóa đơn mua hàng, tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hay đã bị sửa đổi.
- Sản phẩm sử dụng sai mục đích và không theo hướng dẫn của nhà cung cấp dẫn đến tình trạng hư hỏng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố bất khả kháng như vấn đề thiên tai, va chạm với lực tác động mạnh, vật sắc nhọn…trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng, bao gồm việc vận chuyển, bảo quản, vệ sinh không đúng quy cách như đã khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Làm rách tem niêm phong hay tem bảo hành sản phẩm.
- Thay thế, sửa chữa sản phẩm không đúng quy cách, sử dụng sản phẩm thay thế không chính hãng, không phải của nhà sản xuất .
6. Phương thức bảo hành
Bảo hành tại nhà với mẫu bể bơi lắp ghép trường học, bể bơi di động có kích thước lớn và lỗi nghiêm trọng.
Một số sản phẩm chúng tôi sẽ tư vấn trực tiếp và hướng dẫn cụ thể cho khách gàng
Nếu trong hợp đồng hay biên bản bàn giao hàng hóa, quá trình bảo trì sản phẩm thì tất cả các sản phẩm này sẽ được bảo hành
Quý khách hàng có thể liên hệ với nhân viên Công ty Mai Sơn Best Pools để được hướng dẫn thêm thông tin (nếu cần).
7. Quy trình bảo hành
Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về hệ thống cửa hàng Mai Sơn Best Pools Việt Nam và cung cấp số điện thoại mua hàng.
Nhân viên bảo hành Mai Sơn Best Pools sẽ kiểm tra và thẩm định vấn đề của sản phẩm.
Sau đó, Mai Sơn Best Pools sẽ thông báo với khách hàng về tình trạng sản phẩm và phương án khắc phục.
Nếu khách hàng đồng ý với phương án Mai Sơn Best Pools đưa ra, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành sản phẩm và thông báo đến khách hàng khi khắc phục xong.
Phí bảo hành với trường hợp vết rách có thể sửa chữa được:
Bảo hành trong phạm vi đã quy định kể từ ngày mua hàng: Công ty miễn phí nhân công bảo hành và miễn phí vật tư bảo hành trong trường hợp khách vô tình để thủng bạt với số lượng lỗ ít và không quá lớn. Với những vết rách quá lớn, quá nhiều do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng, tốn nhiều keo và nhân công bảo hành, công ty sẽ thu thêm chi phí vật tư bảo hành tùy theo từng điều kiện đã quy định.
Mai Sơn Best Pools sẽ không sửa chữa dịch vụ với những sản phẩm không phải là sản phẩm công ty đã bán lẻ cho quý khách(cho dù là trong trường hợp sửa chữa kể cả khách hàng đồng ý trả phí dịch vụ cao).
Một số lưu ý:
Khi có bất cứ trục trặc gì liên quan đến sản phẩm, kể từ khi nhận được thông báo, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, nhân viên công ty sẽ trả lời và giải đáp.
Nếu thời gian thông báo bảo hành của Quý khách đã ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển các thông tin tiếp nhận này đến đầu giờ làm việc hôm sau để tiến hành xử lý.
Sản phẩm đổi sang có thể tương đương hoặc cao tiền hơn sản phẩm cũ.
Không áp dụng chính sách khuyến mại với những khách hàng mua mới cho khách hàng đổi hàng
