ÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MAI SƠN xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Mai Sơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:

  • Giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện.
  • Có lỗi kỹ thuật do sản xuất.
  • Bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Mai Sơn.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Sau thời hạn trên, các lỗi còn trong thời gian bảo hành sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Mai Sơn tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao sai kích thước do lỗi từ Mai Sơn.
  • Giao thiếu số lượng.
  • Thiếu phụ kiện thuộc bộ sản phẩm tiêu chuẩn.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển được Mai Sơn chỉ định.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được hai bên xác nhận bằng văn bản.

Tùy mức độ và nguyên nhân, Mai Sơn có thể áp dụng một trong các phương án:

  • Gửi bổ sung phụ kiện.
  • Hướng dẫn khắc phục.
  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Đổi một bộ phận.
  • Đổi sản phẩm.
  • Hoàn tiền một phần.
  • Hoàn tiền toàn bộ.

Phương án xử lý được lựa chọn dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện:

  • Có thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Mai Sơn.
  • Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định.
  • Có ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi.
  • Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm chưa bị thay đổi kết cấu.
  • Các phụ kiện và bộ phận liên quan còn đầy đủ nếu cần hoàn trả toàn bộ sản phẩm.
  • Lỗi phát sinh không do sử dụng sai hướng dẫn.

Trong một số trường hợp, Mai Sơn có thể yêu cầu nhận lại sản phẩm để kiểm tra trước khi đưa ra quyết định đổi hoặc hoàn tiền.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Mai Sơn có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng đặt nhầm kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã nhưng Mai Sơn đã giao đúng thông tin được xác nhận.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận sản phẩm đúng đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vật sắc nhọn.
  • Sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
  • Sử dụng hóa chất không phù hợp hoặc nồng độ quá cao.
  • Hư hỏng do cháy, nhiệt độ bất thường, thiên tai hoặc tác động ngoại lực.
  • Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn và không thuộc phạm vi bảo hành.

5. Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng

Những sản phẩm được sản xuất theo:

  • Kích thước riêng.
  • Màu sắc riêng.
  • Logo riêng.
  • Hình dáng riêng.
  • Bản vẽ hoặc thiết kế riêng.
  • Thông số kỹ thuật do khách hàng yêu cầu.

không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi Mai Sơn đã sản xuất đúng nội dung được xác nhận.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm đặt riêng bị sai thông số, sai thiết kế hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Mai Sơn, công ty vẫn có trách nhiệm sửa chữa, sản xuất lại, đổi hàng hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Mô tả lỗi.
  • Hình ảnh hoặc video.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Mai Sơn tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm khi cần thiết

Nếu cần thu hồi sản phẩm để kiểm tra, Mai Sơn sẽ hướng dẫn địa chỉ, phương thức đóng gói và vận chuyển.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng khi chưa nhận được xác nhận.

Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện, Mai Sơn tiến hành sửa chữa, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Mai Sơn hoặc đơn vị vận chuyển do Mai Sơn chỉ định, Mai Sơn chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc trả sản phẩm.

Nếu việc đổi hàng phát sinh từ yêu cầu thay đổi của khách hàng và Mai Sơn đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

8. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Mai Sơn sẽ hoàn tiền bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Phương thức khách hàng đã thanh toán.
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tính từ ngày:

  • Mai Sơn xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền; và
  • Mai Sơn nhận lại sản phẩm nếu việc hoàn trả hàng hóa là cần thiết.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Mối quan hệ với chính sách bảo hành

Đổi trả áp dụng cho các vấn đề được phát hiện trong thời hạn đổi trả.

Đối với lỗi phát sinh sau thời hạn đổi trả nhưng sản phẩm vẫn còn thời gian bảo hành, Mai Sơn sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MAI SƠN

Website: maisonbestpools.com
Điện thoại/Zalo: 0358205333-0982881332-0348602629
Email: maisonbestpools@gmail.com
Địa chỉ: 29/08 Phường Trung Sơn Tỉnh Ninh Bình